Die Kraft der Sprache - Optimale Patientenkommunikation

Beschreibung

In diesem Seminar erhalten Sie Methoden und Werkzeuge, mit denen Sie gezielter, reflektierter und professioneller mit Patienten und deren Angehörigen umgehen können. Sie bekommen Tipps, wie Sie sich ihre Arbeit durch eine gelungene Kommunikation erleichtern und Beschwerden vermeiden können. Erfahren Sie, wie Sie eine angenehme Atmosphäre aufbauen – und dabei sogar Zeit sparen. Sie üben, schwierige Situationen gekonnt zu entschärfen. Lernen Sie, wie Sie schneller Angst abbauen und Vertrauen schaffen können. 

• Was erwarten Ihre Patienten?
• Befehlsfreie Sprache
• Lösungen schaffen Sympathie – Die Macht positiver Aussagen
• Beschwerden über Wartezeiten
• So einfach wie möglich, so komplex wie nötig
• Kompetent & verbindlich
• Ich bin aber Privatpatient!
• In heißen Situationen…